Im unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihnen einen falschen Artikel geschickt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@casadilumo.com mit den folgenden Informationen, um sicherzustellen, dass wir dies schnell und kompetent für Sie regeln können:

• Ihre Bestellnummer
• Der Name des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
• Der Name des Artikels, den Sie stattdessen erhalten haben
• Ein klares Foto des Artikels, den Sie erhalten haben

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, wird ein freundliches Mitglied unseres Casa-Teams die Angelegenheit umgehend für Sie klären.

Während des Transports können Unfälle passieren. Sie können sicher sein, dass wir für Sie da sind. Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, melden Sie ihn bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an support@casadilumo.com mit Fotos, die den Schaden an Ihrem Produkt zeigen. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer an.

Eine Rücksendung des beschädigten Produkts ist nicht erforderlich . Unser Kundendienstteam wird Ihnen gerne einen kostenlosen Ersatz des/der beschädigten Produkts/Produkte oder eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode anbieten.

Hinweis : Für Schäden am Produkt, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@casadilumo.com und teilen Sie uns Folgendes mit:

- Ihre Bestellnummer

- Produkt, das Sie ändern möchten

- Produkt, durch das Sie es ersetzen möchten

Unser freundliches Kundenserviceteam wird versuchen, die Bestelländerung für Sie vorzunehmen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Alle Bestellungen werden in USD abgewickelt. Wenn Sie eine Kreditkarte mit einer anderen Währung verwenden, erfolgt die Umrechnung durch Ihre Bank.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellverfolgungs-ID und einem Link, über den Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können.

Um Ihr Paket zu verfolgen, besuchen Sie bitte unsere Tracking-Seite . Bitte beachten Sie, dass es 1 bis 3 Werktage dauern kann, bis die Tracking-Informationen angezeigt werden. Vielen Dank für Ihr Geschäft.

Wir möchten stets sicherstellen, dass unsere Kunden mit unseren Produkten zufrieden sind. Wenn Sie jedoch eine Bestellung zurückgeben müssen, helfen wir Ihnen gerne.

Sie können uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einfach direkt eine E-Mail an support@casadilumo.com senden und wir führen Sie durch unsere unkomplizierten Rückgaberichtlinien.

Bitte beachten Sie, dass wir während des Black Friday / Cyber ​​Monday / Weihnachtsverkaufs ein verlängertes Rückgabefenster von 60 Tagen anbieten. Wenn Sie eine während dieses Zeitraums aufgegebene Bestellung zurückgeben müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und wir helfen Ihnen gerne beim Rückgabevorgang. Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Shop entschieden haben.

Ja, wir versenden weltweit kostenlos mit DHL, FedEx oder UPS. Casa Di Lumo übernimmt keine Verantwortung für Zölle oder Einfuhrgebühren.

Aufgrund der Größe der meisten unserer Produkte ist es üblich, dass die Produkte separat versendet werden. Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, rechnen Sie bitte mit ein paar Tagen, bis der Rest Ihrer Bestellung eintrifft.

Unsere Expresslieferungen werden normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung zugestellt.

Bei größeren Artikeln, die Seefracht erfordern, beträgt die Lieferzeit normalerweise 25–35 Werktage nach Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass es während der Hochsaison oder an Feiertagen zu Lieferzeitverzögerungen kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben. In solchen Fällen werden wir unser Bestes tun, um Sie auf dem Laufenden zu halten und etwaige Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten.

Wir nutzen derzeit DHL, Fedex und UPS, um kostenlosen Expressversand weltweit anzubieten. Der Versanddienstleister wird abhängig von Ihrer Lieferadresse ausgewählt.

Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, können wir versuchen, die Adresse vor dem Versand zu ändern. Wenn das Paket jedoch bereits versandt wurde, können wir versuchen, den Artikel an Ihre aktualisierte Lieferadresse umzuleiten. Dazu müssen wir jedoch die Versandkostenanpassung abdecken.

Dies liegt daran, dass wir die Arbeitszeit, die Versandkosten und andere Ressourcen wertschätzen, die wir für den Versand des ersten Artikels an Sie investiert haben.

Bitte beachten Sie: Wenn das Paket Sie aufgrund der Angabe einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht erreicht, können wir dafür nicht zur Verantwortung gezogen werden und Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung nicht vollständig erstatten. Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung klare und richtige Versand- und Rechnungsinformationen anzugeben.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

Casa Di Lumo ist nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen angeben, dass Ihr Paket an Ihre Adresse geliefert wurde und Sie es nicht erhalten haben, melden Sie es bitte dem jeweiligen Versandunternehmen unter Verwendung der Informationen, die Sie bei der Sendungsverfolgung erhalten haben.

Wenn Sie weitere Fragen hierzu haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter support@casadilumo.com

Casa Di Lumo ist stets bestrebt, einen hervorragenden Kundenservice und ein positives Erlebnis zu gewährleisten. Wir freuen uns sehr, unseren Kunden eine 2-jährige Garantie auf Produktfehler anbieten zu können.

Unsere Casa-Garantie berechtigt Sie zu einem vollständigen Ersatz oder einer Rückerstattung des Produkts, sofern es nicht vorsätzlich beschädigt wurde.

Sollte Casa Di Lumo das Produkt nicht mehr führen, ist es Ihnen gestattet, Ihr Stück gegen ein anderes von gleichem Wert umzutauschen.

Unsere hochwertigen LEDs, die für alle unsere Beleuchtungsprodukte verwendet werden, haben eine allgemeine Lebenserwartung von über 50.000 Stunden. Wenn Sie eines unserer Beleuchtungsprodukte 10 Stunden am Tag verwenden, hält unser Produkt mindestens 13 Jahre lang.

Unsere elektrisch betriebenen Produkte werden mit Steckern geliefert, die mit den US-, AU-, UK- und EU-Standards kompatibel sind, sodass sie weltweit sicher verwendet werden können.

Sie können sicher sein, dass unsere Produkte den globalen Kompatibilitätsstandards entsprechen und überall auf der Welt sicher funktionieren.